Страховой случай

Здравствуйте! Мой муж застраховал свою машину в ОСАГО "Северная казана", попал в аварию (не по его вине), разбился и погибли те, кто был в другой машине, когда произошла авария. Позвонили сразу по телефону в страховке. Никто не поднял трубку, написала им на почту. Ответ был такой: для оформления страхового случая Вам необходимо обратиться с заявлением в компанию виновника, так ли это? В другой  машине не нашли страховки, владельцем оказался не водитель, который сидел за рулем, а другой человек. Знаем фамилию и место жительства (не то, где живем мы) что делать? подскажите, пожалуйста.